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创新永无止境——柳工现象解读

（时间:2008-6-25 8:48:23 共有人次浏览）

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2月20日，持有柳工机械股份有限公司股票的股民喜上眉梢：当天刊出的年报显示，去年公司实现净利润5.657亿元，同比增长59%;受挖掘机、压路机以及轮式装载机销量强劲增长的推动，公司总销售额达76亿元，较2006年增长47%。

    2月26日，柳工资本扩张战略布局又落一子：公司以8957.5万元价格收购安徽振冲安利工程机械公司100%股权，在蚌埠市高新区投资建设起重机研发制造基地，进军汽车起重机领域。项目总投资10亿元人民币，建成后年产各类起重机5000台，销售收入30亿元人民币。

    敢为人先

    截至去年11月底，柳工集团已实现主营收入106亿元，同比增长44%;销售整机3.3万多台，同比增长46.3%，各项主要经济指标继续稳居全国同行业首位。

    被誉为“中国装载机行业排头兵”的柳工集团，其前身是49年前从上海迁来的一个普通工程机械厂。49年来，柳工为什么能迅速发展壮大成为“中国装备制造业领跑者”?

    柳工集团董事长王晓华说：“每一个数字的背后都记载着一段难忘的故事，每一个数字的更新都源于柳工人思想观念的超越。”

    地处壮乡腹地的柳州，论天时讲地利，柳工都不具备优势，为什么能长期牢牢占据中国工程机械行业排头兵的位置?

    柳工给人最深刻的感受是两个字：一个是“敢”字，一个是“新”字。“敢”就是敢为人先、敢于突破、敢争第一;“新”就是创新观念、拓新思路、谋新办法、建新业绩。

    近年来，柳工业绩屡创新高，整机销售由2001年的4029台增长到2007年的3.3万多台，6年增长了8倍，创下了中国工程机械行业整机销量增长速度的新纪录。

    面对跨越式发展的骄人业绩，柳工提出了“追求无止境”的发展理念。

    谈到以思想观念的大突破带动公司的大发展，王晓华充满激情：解放思想是一个使主观认识不断接近和符合客观实际的过程。当前最大的客观实际就是市场竞争日益激烈的严峻形势，就是同行企业快速进步、咄咄逼人的局面，就是柳工不进则退的残酷态势。解放思想就是要让全体员工尤其是中高层管理人员的思想观念与市场形势更合拍，与市场竞争更相适应。

    正是这种危机感和进退观，使柳工如夸父追日般奔跑。柳工成立49年来，装载机产品技术在同行中始终占据领先地位：系列装载机采用了20多项新技术，取得了46项国家专利。今天，在国内不少企业还在生产柳工第一代产品的时候，柳工已经在生产第三代产品，并储备了诸如“智能化工程机械”等第四、第五代产品技术。

    柳工总经理曾光安自豪地告诉记者，柳工不断发展壮大的历史，就是书写第一的历史：第一台轮式装载机Z435掀开中国装载机的生产历史，第一台铰接式装载机Z450奠定当代中国装载机的发展基石，第一台高原型装载机填补了世界空白，第一家组建中国工程机械行业上市公司赋予柳工新的机制。

    “永远与第一携手同行”，这是柳工人迈向新一年的献辞，也是柳工勇立中国工程机械行业潮头的秘诀。

    差距就是潜力

    解放思想就是一个实事求是、与时俱进的过程，其关键就是确定正确的参照坐标。

    柳工人认为，树一个与自己比的纵坐标固然重要，它能增强信心，但真正目标是建立一个眼睛向外的横向坐标，与国际上先进企业比，横向坐标更真实客观，更体现竞争的现状，更能看到自己的差距。

    柳工“掌门人”王晓华说，差距是一段残酷而宝贵的空间。就柳工而言，差距主要表现在与社会进步要求之间的差距，与用户需要之间的差距，与其他企业特别是与国内外优势企业之间的差距，以及与自身目标之间的差距。差距的宝贵，在于它可能预示着潜力和希望。

    在柳工，已形成这样一种共识：差距并不可怕，可怕的是面对差距的麻木态度。能否以求真务实的精神，以不敷衍、不掩饰、不气馁的积极姿态对待问题和差距，把差距化为动力，是企业能否充满发展活力的重要因素。

    这就是柳工的胆略：在国际市场比较优劣，以产品出口参与国际竞争，在与同行高手同台竞技中全面提升企业素质。去年柳工产品出口超过2700台，出口收入超过1.3亿美元，几乎相当于7年前公司全年的产品销量。

    用户需求是努力的方向

    在思想观念的更新中，柳工提出了“客户导向，品质成就未来”的核心价值观，要求全体员工牢牢树立“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念。

    王晓华说，市场的主体是用户，市场经济在一定意义上就是“客户经济”，企业必须以用户为中心，以用户满意为追求的目标。“以市场为导向”，就是以用户的需求为导向;“贴近市场”就是贴近用户。

    近年来，在“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念指导下，柳工开展了一系列用户满意优质服务，推出具有柳工特色的“三到位”服务、执行用户回单制度、定期回访用户、主动上门服务，逐渐建立起完善的销售、服务体系。客户的青睐使柳工的经营业绩节节攀升，去年柳工整机销售达到创纪录的3.3万多台，同比增长46.3%。完善的售后服务体系和不断创新的优质服务，已经成为柳工的核心竞争力之一。

    柳工总经理曾光安说，服务是一个永恒不变、潜力无穷的主题。我们的一切工作都是服务，我们每个人的岗位都是服务岗位。这样的定位，有利于使“用户的需求，柳工的努力方向”的经营理念，化为全体员工的自觉行动。
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