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三星打印机商用市场过坎认知度还很有限

（时间:2008-9-1 9:16:36 共有人次浏览）

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8月28日上午10时，位于山东省威海市的三星电子打印机工厂第5000万台打印机下线。

“全球打印机市场规模高达1300亿美元之巨，三星电子当然不会放弃。”前来参加下线仪式的三星电子大中华区常务董事、营销副总裁曲敬东接受《华夏时报》记者采访时表示，打印机业务及相关产品是三星今后的战略支柱性业务，并将投入巨资进行研发和生产。

尽管三星打印机起步较晚，但目前的产量牢牢占据全球激光打印机第二把交椅。“威海工厂是三星除韩国本土外的唯一生产基地，产能占据三星全球打印机产量的80%以上。”曲敬东说。

发力商用

在中国，商用业务(B2B)市场被认为是大局已定。IBM、戴尔、惠普、联想分别占据相应的领域，形成寡头竞争的局面，其他厂商很难加入进来。

三星电子进军商用领域，市场人士认为这是形势所逼。

“在三星一贯擅长的消费电子领域，尽管它通过1990年代末的上一轮变革，迅速由一家价格低廉的制造公司脱胎换骨成一家技术和设计领先的‘炫公司’，抢在所有玩家之前推出了MP3手机、高像素摄像头手机和最轻薄的手机，但这么多年，它的‘酷’明显黯淡了，那些小外形、小设计通常只能得到年轻女性消费者的青睐，但很多其他消费者对此不屑一顾。”上述人士认为，这就是三星电子在增长开始呈现放缓趋势的2005年，启动全球范围针对商用业务的新战略的原因。

今年年初，在中国商用领域“潜行”将近两年时间的中国三星高调公布了拓展商用市场的计划。曲敬东告诉记者，“未来3-5年，在中国市场，三星要成为商用领域以及解决方案提供商前三名”。

“未来10年再高速发展必须找到新的业务增长点，而新的增长点除了新技术外，还必须把市场细分、客户细分，然后才能找到新机会。”曲敬东这样解释三星电子在中国的转型，“为商务客户提供全面的产品、解决方案和服务，这就是我们转型战略的最核心内容。”

用门槛挑战

然而对于三星来说，到商用领域淘金面临着许多门槛。

“最大的问题在于品牌。”曲敬东并不讳言，三星虽然有着非常强大的品牌知名度，但这种品牌知名度更多地植根于个人消费者，而挑剔并专业的商用用户对三星品牌的认知度还相当有限。

根据ZOL调研中心对中国办公市场打印机品牌所作的市场调查，惠普以32%的品牌关注度排名第一，紧随其后的是爱普生、佳能等专业厂商，而三星仅以2.8%排名第五，还赶不上本土的联想(联想的关注度为5.6%)。

另外，与个人客户相比，广告等大众营销活动对于商用客户的拉动作用极为有限。

曲敬东认为，在商务领域，尤其在中国，客户群非常复杂，同时客户又遍布从城市到县、乡、镇，地域复杂，这样的交易模式比B2C复杂得多。

“所以跨国公司必须在商务市场本地化方面实现与消费领域一样的巨大突破才能真正做好。”曲敬东说，“这就是为什么我们做这样一个战略转变，为什么三星要让我来做这件事情的原因，因为这更需要本土化的人员来操作。”

曾担任过联想大中华区副总裁、主管商用市场的曲敬东去年3月来到三星，为其搭建了一套区域分销加行业代理的渠道和服务体系。

曲敬东希望商用业务能够占到三星电子中国业务收入的30%以上。而对于三星来说，这显然是个挑战。因为定位于终端产品上的三星商用产品，基本上囊括了数码产品、电视、笔记本、打印机、显示器等。事实上，同时管理多条不同产品线和不同类型客户而能够成功的企业，即使放在全球范围内也不多见。

但曲敬东似乎认为这是三星的优势。“其实，在每个产品线上我们都有竞争对手。但三星是全球终端产品线最完整的厂商，这就意味着我们给客户提供一站式的服务，他所需要的终端产品我们都会提供，这样对客户来说会非常方便，买一个品牌就可以，然后厂商的服务也比较简单。不管是家庭还是企业我觉得将来的方案肯定是服务的对象越少越方便。”

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